Support

Inloggen lukt niet

Loop deze vier dingen langs:

1. 1Gebruik je hetzelfde e-mailadres als bij je aanmelding op de website? Een tikfout of een tweede adres is de meest voorkomende oorzaak.
2. 2Staat er per ongeluk een spatie voor of achter je e-mailadres of wachtwoord? Dat gebeurt makkelijk bij automatisch aanvullen.
3. 3Werk je op een slechte verbinding? Zet je wifi uit en aan, of probeer het op mobiel internet.
4. 4Nog steeds niet? Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link hieronder. Dat werkt bijna altijd.

Je hebt een lopend lidmaatschap nodig om in te loggen. In de app maak je geen account aan; dat doe je op de website. Zie je een melding dat je toegang gepauzeerd of verlopen is? Mail ons, dan kijken we mee.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Ga naar wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Je krijgt een mail met een link om een nieuw wachtwoord te kiezen. Die link werkt 1 uur.

Geen mail gezien? Kijk in je spam- of ongewenste-mapje. Uit veiligheid tonen we altijd dezelfde bevestiging, ook als er geen account bij dat adres hoort. Check dus ook of je het juiste adres hebt gebruikt. Is de link verlopen, vraag dan een nieuwe aan.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Dat regel je zelf in de app, in twee taps:

1. 1Open Instellingen en tik op Abonnement.
2. 2Tik op Abonnement opzeggen en bevestig.

Je houdt toegang tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Daarna stopt het vanzelf. Geen kleine letters, geen telefoontje nodig. Bij het maandplan stopt het aan het einde van de lopende maand; na de eerste looptijd van een kwartaal- of jaarplan ook. Bedenk je je? In datzelfde scherm kun je weer heractiveren zolang de periode loopt. Lukt het niet in de app, mail ons dan.

Heb je een kwartaal- of jaarplan en zeg je niet op? Dan loopt je lidmaatschap na die eerste periode door per maand, en kun je elke maand opzeggen. Hoe dat precies zit lees je in de voorwaarden.

Kan ik pauzeren?

Ja. Druk, geblesseerd of even geen ruimte? Ga naar Instellingen → Abonnement en kies Pauzeer 4 weken. Je betaling en je programma staan dan 4 weken stil; je schema, voortgang en profiel blijven bewaard. Daarna loopt alles vanzelf weer door.

Heb je een kwartaal of jaar vooruitbetaald? Dan kun je pauzeren in de laatste maand van die periode; eerder zou je alleen betaalde tijd kosten. Eerder hervatten kan met één tap, zolang je betaalde periode nog loopt.

Ik wil mijn gegevens of mijn account laten verwijderen

Dat kan altijd, en je hoeft geen reden te geven:

1. 1In de app:Instellingen → Privacy & gegevens → Verwijder mijn account.
2. 2Of per e-mail: stuur een bericht naar lordwojak@outlook.com met als onderwerp "Account verwijderen", vanaf het adres van je account.

Doe je het in de app, dan gebeurt het meteen: je gegevens gaan weg en een lopend abonnement wordt tegelijk stopgezet, zodat er niets meer wordt afgeschreven. Mail je het verzoek, dan regelen we het binnen 30 dagen en bevestigen we als het klaar is. Precies wat er verdwijnt en wat er (wettelijk verplicht) bewaard blijft, staat op je Mathieu Coaching-account verwijderen.

Wil je alleen je progressiefoto's weg? Die kun je stuk voor stuk zelf verwijderen in de app; je account blijft dan bestaan. Wil je alleen je gezondheidsgegevens (gewicht, maten, voeding, foto's) laten wissen maar wel lid blijven? Trek dan je toestemming in via Instellingen → Privacy & gegevens. Let op: verwijderen kan niet ongedaan gemaakt worden.

Ik wil mijn gebruikersnaam, foto of zichtbaarheid aanpassen

Ga naar Instellingen → Profiel bewerken. Daar pas je je naam, gebruikersnaam en foto aan en kies je of je profiel zichtbaar is voor andere leden. Je gewicht, check-ins en progressiefoto's zijn nooit zichtbaar voor anderen, wat je hier ook kiest. Je taal wijzig je onder Instellingen → Taal.

Een oefening of video wil niet laden

Bijna altijd is het de verbinding. Probeer dit op volgorde:

1. 1Swipe de app weg en open hem opnieuw. De video begint dan opnieuw te laden.
2. 2Check je verbinding: video's hebben internet nodig, ook als je de rest van je workout offline kunt doen.
3. 3Zit je op de wifi van een sportschool? Die blokkeert soms video. Schakel over naar mobiel internet.
4. 4Nog steeds niets? Mail ons de naam van de oefening en het programma. Dan zetten we de video recht.

Ken je de oefening niet of heb je het apparaat niet? Wissel via de wissel-optie in de player naar een alternatief voor dezelfde spiergroep. Je gewichten en sets blijven staan.

Mijn workout of maaltijd staat er niet in

De app werkt ook zonder internet: je sets en logs worden op je toestel bewaard en versturen zichzelf zodra je weer verbinding hebt. Open de app dus met internet aan en wacht even. Blijft er iets ontbreken nadat je online bent geweest, mail ons dan met de datum. Dan zoeken we het op.

Ik kan een product niet vinden in het voedingsdagboek

Scan eerst de barcode; dat vindt de meeste verpakte producten. Zoek anders op een kortere, gewonere term ("havermout" in plaats van het merk). Vind je het echt niet, voeg het dan toe als eigen product met de waarden van het etiket. Dan staat het er de volgende keer meteen bij.

Wie kan mijn progressiefoto's zien?

Alleen jij. Ook Mathieu kan er niet bij, en andere leden al helemaal niet. Bij het uploaden verwijderen we automatisch de verborgen gegevens uit de foto, waaronder de GPS-locatie. Meer daarover lees je in het privacybeleid.

Mijn vraag gaat over mijn training, voeding of check-in

Doe elke week je check-in in de app: je krijgt meteen feedback op je gewicht en je trainingen, en je ziet je verloop terug in Progressie. Heb je een vraag die daar niet mee beantwoord is, mail die naar lordwojak@outlook.com; we geven hem door aan Mathieu. Gaat het om pijn, een blessure, koorts of medicatie: neem eerst contact op met je huisarts of fysiotherapeut. Gezondheid gaat voor.